Ce questionnaire vise à identifier les éventuels mécontentements, aléas ou insatisfactions que vous avez pu rencontrer au cours de l’une de nos formations ou au cours de votre prise de contact avec notre organisme de formation. Dans le cadre de notre amélioration continue, et afin d’améliorer nos prestations, nous vous remercions de bien vouloir compléter ce document.
Un dispositif de médiation est également à votre disposition (détails en fin de questionnaire).
Si vous avez rencontré un problème non résolu avec la formation, sachez que nous avons mis en place un système de médiation afin de trouver une solution amiable.
Comment fonctionne la médiation ?
- Premier contact : Vous pouvez nous signaler votre problème en remplissant ce questionnaire ou en nous envoyant un e-mail à adresse : lcastanie@epiciersdefrance.org
- Étude du dossier : Nous analyserons votre demande et vous proposerons un échange (téléphonique ou en visioconférence) pour mieux comprendre la situation.
- Médiation : Si aucune solution n’est trouvée, nous ferons appel à un médiateur externe agréé pour faciliter la résolution du litige.