FL7

Formation en ligne 7 : Accueil en magasin

Grâce à cette formation 100% digitale, vous vous formez à votre rythme, sur notre plateforme Queoval.

Du bon accueil pour augmenter le trafic dans son magasin et fidéliser ses clients.

Thèmes abordés

1- Accueillir son client

Identifier la posture, les formulations à adopter auprès du client et les éléments à mettre en place pour créer un climat accueillant

2- Cerner et maîtriser la relation client

Identifier les clés pour comprendre son client (observation, attentes, 4 profils types), gérer les différentes situations en magasin (plaintes, insatisfactions, conflits)

3- Vendre ses produits

Identifier les motivations d’achat, la posture, les arguments à adopter et les étapes de vente pour bien vendre ses produits

Informations pratiques

Prérequis	Aucun prérequis pédagogique. Disposer d’un équipement (ordinateur, tablette, tel), connecté à internet et maîtriser les fonctionnalités numériques de base.
Public	Salarié du commerce alimentaire, vendeur polyvalent, responsable de magasin, porteur de projet
Modalités pédagogiques	Formation 100% en ligne, asynchrone et réalisée en autonomie.
Durée pédagogique estimée	50 min en E-Learning
Délais d’accès	Après validation du paiement, un lien de connexion et les informations nécessaires à l’accès à la plateforme sont adressés au participant par courrier électronique dans un délai de 72 heures.
Accompagnement et assistance	Cette formation est réalisée en autonomie, sans accompagnement pédagogique individualisé. Une assistance technique et administrative est disponible en cas de difficulté d’accès à la plateforme. Contact : 06 76 14 38 76 – lcastanie@epiciersdefrance.org – de 9h30 à 17h
Méthodes et moyens pédagogiques	Contenus pédagogiques interactifs : vidéos, supports visuels, exemples, activités, quizz.
Ressources pédagogiques	livret stagiaire (en accès libre et téléchargeable via l’extranet du stagiaire)
Modalités d’évaluation	Quizz et /ou activités intégrés à la formation. Quizz avant, pendant, après formation
Durée de disponibilité du module	Le participant dispose d’un accès à la formation pendant une durée d’1 mois à compter de l’envoi de ses identifiants de connexion.
Validation	Certificat de réalisation
Accessibilité des personnes handicapées	Voir conditions et accès des publics / nous contacter