FL7

Formation en ligne 7 : Accueil en magasin

Grâce à cette formation 100% digitale, vous vous formez à votre rythme, sur notre plateforme Queoval.

Du bon accueil pour augmenter le trafic dans son magasin et fidéliser ses clients.

Thèmes abordés

1- Accueillir son client

Identifier la posture, les formulations à adopter auprès du client et les éléments à mettre en place pour créer un climat accueillant

2- Cerner et maîtriser la relation client

Identifier les clés pour comprendre son client (observation, attentes, 4 profils types), gérer les différentes situations en magasin (plaintes, insatisfactions, conflits)

3- Vendre ses produits

Identifier les motivations d’achat, la posture, les arguments à adopter et les étapes de vente pour bien vendre ses produits

Prérequis	Pas de prérequis
Public	Salarié du commerce alimentaire, vendeur polyvalent, responsable de magasin, créateur et ou repreneur d’un commerce alimentaire
Formateur	Formateur spécialisé en commerce alimentaire
Durée	50 min en E-Learning
Modalités et délais d’accès	72 heures
Assistance technique & pédagogique	Accessible de 9h30 à 17h (Tel : 06 76 14 38 76 – lcastanie@epiciersdefrance.org)
Méthodes pédagogiques	Asynchrone (Autonomie)
Ressources pédagogiques	livret stagiaire (en accès libre et téléchargeable via l’extranet du stagiaire)
Accessible sur Dates	Ordinateur/tablette/téléphone avec sortie audio et webcam lien de connexion tramis sous 72 heures après achat
Modalités d’évaluation	Quizz avant, pendant et après la formation
Validation	Certificat de réalisation
Accessibilité des personnes handicapées	Voir conditions et accès des publics / nous contacter

Mise à jour: 12/09/2025

Etape 1:

Remplir le bulletin d’inscription en ligne ( un bulletin par stagiaire ) ou prenez contact avec notre service formation.

Etape 2:

Le service formation prendra contact avec vous pour finaliser la convention.

Date limite de retour de votre inscription : 4 semaines avant la formation.

Les lieux et horaires des stages seront précisés sur la convocation.